Como funciona a política de troca/devolução do e-commerce da Antônia K Brand?
Caso você deseje trocar ou devolver um de nossos produtos, a postagem deve acontecer em até 7 (sete) dias em uma agência dos Correios. Caso esse prazo não seja cumprido, o processo de troca/devolução será cancelado automaticamente.
Observação: O e-commerce da AntoniaK não realiza trocas e devoluções de produtos comprados em lojas multimarcas parceiras
Após a confirmação da devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, será feita uma análise das condições da peça e, se tudo estiver de acordo, entraremos em contato para enviar o cupom de troca ou o protocolo de estorno da compra.
Se você optar pelo cupom de troca:
Será necessário realizar um novo pedido no nosso e-commerce. Você poderá escolher qualquer modelo, cor e tamanho disponíveis na loja on-line.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: vendas@antoniak.com.br.
Se você optar pelo estorno da compra:
Caso você tenha realizado o pagamento via boleto bancário, você terá duas opções:
1) A restituição pode ser feita em formato de crédito no seu cadastro da nossa loja online que poderá ser usado em uma nova compra;
2) Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso na sua conta corrente.
Observação: o reembolso será realizado apenas em uma conta corrente no nome e CPF do titular da compra. Não realizamos o reembolso em contas poupanças, salário, jurídica ou conjunta.
Após a finalização do processo de devolução do produto para o nosso estoque, o ressarcimento do valor da compra será feito em até 15 (quinze) dias corridos.
Caso você tenha realizado o pagamento via cartão de crédito, você também terá duas opções:
Restituição feita em formato de crédito no seu cadastro da loja online, que poderá ser usado em uma nova compra;
Estorno da compra no cartão de crédito.
Observação: Salientamos que as administradoras de cartão de crédito possuem um prazo de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias para que o estorno conste na sua fatura.
Qual é o prazo para solicitar a troca/devolução?
Como falamos acima, você terá 7 (sete) dias corridos após a data de entrega para solicitar a troca/devolução do produto.
Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, você deverá entrar em contato conosco em até 3 (três) dias corridos após a data de entrega.
Caso o produto adquirido apresente defeito, você terá um prazo de 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Observação: o prazo para contato é contado a partir da data de recebimento do pedido.
Quais são as condições que o produto deverá ser devolvido?
O produto deverá ser enviado na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, sempre acompanhado da nota fiscal.
